Problemas con la compra de un vehículo... ¿Puede ayudarme el DMV?

Cómo presentar un reclamo al Departamento de Vehículos Motorizados

Usted debe saber que el DMV cuenta con recursos limitados para revisar y clasificar estos reclamos. Investigaciones y Auditorías y/o Operaciones de Licencias revisarán su información. No todos los reclamos se investigan.

Use el Formulario para Registrar Reclamo (INV 172A)

para presentar un reclamo referente a un concesionario de vehículos, nuevos o usados, vendedor, desmantelador, servicio de matrículas, verificador de vehículos, escuela de manejo o escuela para infractores de tráfico. Se aceptan únicamente reclamos por escrito presentados en este formulario.
Los investigadores del DMV realizan investigaciones selectivas de los poseedores de licencias y sus actividades según las prioridades del departamento, patrones de mala conducta y disponibilidad del personal. Su reclamo quedará archivado en caso de emprender una investigación contra esta parte o compañía. Si esto ocurre, es posible que nos comuniquemos con usted.
Debe saber que aunque el DMV realice una investigación, ésto solamente puede resultar en una acción penal o administrativa contra el poseedor de la licencia y es posible que no resulte en un juicio o recompensa monetaria para usted u otras víctimas. Su único recurso para recuperar una pérdida financiera o para buscar otra solución es considerar la presentación de una demanda civil contra el poseedor de la licencia.

Reclamos típicos dentro de la jurisdicción del departamento:

• Documentos del DMV falsos/fraudulentos/falsificados
• Fraude del odómetro
• El concesionario no hizo el traspaso de matrícula al comprador dentro de un período de 60 días
• El concesionario cobró cargos más altos de lo establecido por el DMV
• El concesionario, desmantelador, servicio de matrículas, escuela de manejo, etc. no autorizados
• Ciertas representaciones fraudulentas
• Violaciones a la Ley Financiera de Ventas de Vehículos Motorizados
• Violaciones a la Ley Moscone de Arrendamiento de Vehículos

Lo que usted debe saber:

• Es su responsabilidad leer y comprender el contrato de venta de su vehículo antes de firmarlo.
• El término "COMO ESTÁ"  (AS - IS) significa exactamente eso. Inspeccione una compra potencial cuidadosamente o pídale a un mecánico que lo revise.
• Tenga en cuenta que no hay un "período de reflexión" después de comprar un vehículo en un concesionario, a menos que usted obtenga la opción de cancelar el contrato, que está disponible cuando compra carros usados especificados en un concesionario autorizado.
• Si firmó un contrato y más tarde decidió que no quiere el vehículo, aún tendrá que realizar pagos, según lo exija el contrato. Es posible que quiera comunicarse con algún abogado para solicitar asesoría. Si no cumple con el pago, puede dañar su crédito. Devolver el vehículo al concesionario no cancela el contrato ni lo libera del acuerdo. Es posible que el concesionario tenga que remolcar el vehículo a algún otro lugar y a usted se le cobrará por el remolque y almacenamiento.

El DMV no puede:

• Dar consejo legal o discutir un caso, previo a la investigación del reclamo.
• Actuar como intermediario para arreglar los términos del contrato en nombre del comprador o concesionario.
• Investigar reclamos en contra de terceros a menos que el reclamo sea por sospecha de fraude del odómetro, documentos del DMV falsos/fraudulentos/falsificados, o si están funcionando como un negocio de vehículos motorizados no autorizado.
• Recuperar dinero o propiedad del consumidor.
• Investigar la mayoría de los reclamos sobre la condición de los vehículos usados. La frase “COMO ESTÁ” (AS IS) que aparece en el contrato o en la guía del comprador que se exhibe en la ventanilla del vehículo significa que usted, no el concesionario, pagará todos los costos de reparación después que usted firme el contrato.  (La  Patrulla de Caminos de California trata los problemas relacionados con el equipo de seguridad).
• Resolver disputas sobre dinero debido por usted o terceros.
• Forzar a un concesionario a recibir un vehículo como devolución después de haber firmado el contrato.  
• Investigar acuerdos o declaraciones verbales sobre el vehículo, hechas por el concesionario.  

Alternativas:
Puede buscar un arreglo a través de las cortes; las mismas pueden otorgar dinero u ordenar otras acciones para ayudarle a recuperar propiedad. Para hacerlo, puede comunicarse con algún abogado privado o grupo de asesoría legal. Las agencias de asesoría legal pueden brindarle asesoramiento legal gratis o representar a personas que no pueden pagar un abogado privado. Los grupos de asesoría legal se enumeran en las páginas blancas del directorio telefónico local.
Puede elegir presentar un caso en una Corte de Causas Menores (Small Claims Court), donde las demandas tienen un límite de US$5,000. Algunas cortes proporcionan asesores que explican los procedimientos y preparan las demandas. Revise si aparece la Corte de Causas Menores en las páginas del gobierno del condado de la guía telefónica local.
Muchos consumidores creen que sí vale la pena contactar a la Oficina de Protección al Consumidor (Better Business Bureau, BBB, por sus siglas en inglés) para presentar reclamos contra negocios del área. También muchas estaciones de radio y televisión locales ofrecen ayuda gratis a los consumidores a través de un número telefónico o dirección especial.

Otros recursos del DMV:
Ventas de vehículos por medio de personas particulares: problemas con los traspasos y matrículas.
Comuníquese con la oficina local del DMV más cercana. Revise la sección del gobierno estatal en la guía telefónica local para averiguar el número de teléfono y la ubicación.

Información acerca de la Ley sobre Vehículos Nuevos Defectuosos.
Comuníquese con la Junta de Vehículos Motorizados Nuevos. Llame al (916) 445-1888.

Información sobre fianzas de concesionarios que cierran sus negocios, cómo presentar un reclamo contra una fianza del concesionario.
Comuníquese con la Unidad de Licencias de Oficio del DMV. Llame al (916) 229-3126, de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y 5:00 p.m.

Para presentar un reclamo:
Antes de presentar un reclamo al DMV, intente resolver el problema con la otra parte o compañía.

Si sus intentos no resultan y desea presentar información para nuestros expedientes, complete el Formulario para Registrar Reclamo (INV 172A)adjunto y agregue fotocopias de todos los documentos relacionados con el reclamo. No envíe documentos originales.

Consulte el reverso del Formulario para Registrar Reclamo adjunto para obtener información sobre las ubicaciones de las oficinas en todo el estado. Envíe el reclamo y las fotocopias de los documentos a la Oficina de Investigaciones del distrito que se encuentre más cercana al lugar donde se llevó a cabo la venta o donde se encuentra el concesionario. Recuerde que las acciones civiles o de demandas menores son los medios por los que puede intentar recibir pago por daños u obtener el reembolso por cualquier pérdida que haya sufrido. El DMV no puede ayudarle en este aspecto del problema.

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Consulte la página de Internet "Información para el consumidor" para obtener información adicional que ayudará a los consumidores que planean comprar o han comprado un vehículo.