Declaración de derechos del comprador de automóviles

La declaración de derechos del comprador de automóviles - Información importante sobre la ley nueva que afecta la compra de vehículos nuevos y usados

La Declaración de derechos del comprador de automóviles es producto de una ley nueva que impacta de forma significativa a la compra de vehículos nuevos y usados. La ley, que entra en vigor el 1 de julio de 2006, afecta a las ventas por concesionarios de por menor en California. Esta ley no aplica a motocicletas ni a vehículos de todo terreno y tampoco a transacciones entre dos personas privadas. Los cambios mayores incluyen:

Para los compradores de coches nuevos y usados

Los concesionarios deben proporcionar una lista detallada de todos los elementos, tales como las garantías y seguros, etc., si tomaron un préstamo.
Se limita la compensación que el concesionario puede cobrar por conceptos financieros para el compro de un vehículo a no más de 2 por ciento del préstamo que dure más de 60 meses y 2.5 por ciento para uno que dure menos de 60 meses.
Los concesionarios deben proporcionarles a los compradores con su puntaje crediticio y con una explicación de cómo se usa.

Únicamente para los compradores

Un comprador de un coche usado puede optar conseguir un contrato de cancelación de dos días.
Los coches que se promocionan como “certificados” deben reunir requisitos específicos.

Los consumidores de coches podrán comprar un contrato de cancelación de dos días.

No hay un “plazo de reflexión” a menos de que haya obtenido un contrato de cancelación. . Se les debe proporcionar la oportunidad de comprar un Acuerdo de cancelación de dos días si el coche cuesta menos de $40,000.

Importante: No hay opción de contrato de cancelación para los coches que cuesten más de $40,000, coches nuevos, ventas entre personas privadas, motocicletas, vehículos de todo terreno, vehículos de recreo o vehículos con fines comerciales.

Especificaciones de la opción de cancelación

Lo siguiente indica cuanto podrá pagar si elige la opción de cancelación del contrato

$75 para un vehículo que cueste menos de $5,000;
$150 para un vehículo que cueste más de $5,000, pero no más de $10,000;
$250 para un vehículo que cueste más de $10,000, pero no más de $30,000; o
One percent of the purchase price for a vehicle costing more than $30,000, but not more than $39,999.99

Si elije devolver el vehículo dentro del plazo de tiempo especificado, el concesionario puede cobrar una cuota máxima de reposición de existencias de:

$175 por un vehículo que cueste menos de $5,000;
$350 por un vehículo que cueste más de $5,000, pero menos de $10,000; o
$500 por un vehículo que cueste más de $10,000, pero menos de $40,000.

Notar: Si se cobró la cuota de cancelación, se debe deducir de la cuota por la reposición de existencias.

Regresar un vehículo por medio de la opción de cancelación del contrato

El comprador debe regresar el vehículo:

Al mismo concesionario de donde lo compró al cierre de negocio dentro de un plazo de dos días, o más, si así lo permite el contrato;
Dentro de los límites del millaje permitido por el contrato (el concesionario puede limitar el número de millas que se pueden manejar el vehículo durante el plazo de la cancelación del contrato, a no menos de 250 millas);
Con todos los recibos originales de la venta y el contrato de la opción de cancelación;
En la misma condición en que fue recibida, excepto con las señas razonables de su uso y cualquier defecto o problema mecánico que ocurrió después que el comprador se posee del vehículo; y
Libre de todos los derechos de retención y gravamen que no sean parte de producto del contrato.

Cuando se devuelva el coche, el concesionario debe proporcionarle al comprador:

Un reembolso entero, incluyendo los impuestos a las ventas, cualquier cuota por el registro, y cualquier depósito o vehículo que se usó de pronto o de intercambio (trade-in). (Notar: No se reembolsa la cuota que se cobró por la opción de tener el contrato de cancelación. Si el concesionario no cobró por la opción y ha vendido o cambiado el título del vehículo que el comprador usó como pronto o de intercambio, se debe rembolsar el que sea mayor: o el valor equitativo en el mercado sino lo que se declaró en el contrato de compraventa.
Si el vehículo no está en las condiciones como se delinearon anteriormente a la hora de ser devuelto el concesionario tiene el derecho de negar la devolución del vehículo; no obstante, debe avisarle al comprador por escrito.

Prohibido clasificar vehículos usados como “certificados” si no reúnen estos requisitos

El concesionario debe inspeccionar el vehículo completamente y proporcionarles a los consumidores con una copia del informe de la inspección. Se le prohíbe a los concesionarios promocionar a un vehículo como “certificado” si:

el odómetro no indica las millas recorridas hasta la fecha.
el auto fue readquirido bajo garantía legal del estado o federación (o sea, recomparado por el fabricante o el concesionario).
el auto tiene daños causados por un impacto, incendio o inundación, lo cual perjudica sustancialmente su uso y seguridad
el auto fue calificado como una recompra por el “Lemon Law”, salvamento, chatarra, artículo irreparable, inundación o designación similar del título requerido por cualquier estado.
el auto contiene daños en el marco o se vendió “tal y como está”
el vendedor no le proporciona un informe entero al comprador de todos los componentes que se inspeccionaron

Importante: Pregunte por qué no pudo certificarse el vehículo.

Lista de precios de todos los elementos normalmente detallados dentro del contrato financiero

El concesionario debe proporcionar toda documentación que indica el precio de los elementos específicos que se compraron y describir cómo esos elementos afectan los pagos mensuales (Código civil §2982.2)

Los elementos que requieren ser divulgados incluyen el contrato de servicio, el seguro, acuerdo de cancelación del préstamo (seguro para el “gap”), un aparato para evitar el robo, protección del esmalte/superficie, y el Acuerdo opcional de cancelación del contrato.
No se podrá agregar cualquier cargo al contrato sin ser completamente divulgados ni sin su consentimiento.
El documento debe avisarle sobre los pagos mensuales con y sin los elementos mencionados.

Límites financieros de préstamos para los automóviles

Si un concesionario le consigue un préstamo, la compensación por conceptos financieros para el compro de un vehículo se limita a no más de:
2 por ciento del precio en que se compró el coche por un contrato de menos de 60 meses; o
2.5 por ciento del precio en que se compró el coche por un contrato de más de 60 meses.
Este límite no aplica si el concesionario acepta por usted el riesgo entero financiero o cuando la asignación sea más de seis meses después del contrato de venta condicional.

Divulgación por escrito sobre su puntaje crediticio

Los concesionarios deben proporcionarle un documento de “Aviso a los solicitantes de crédito vehicular” lo cual revela:

El puntaje crediticio que el concesionario obtuvo y usó tanto como el nombre de la compañía de informes de crédito de quien lo obtuvo;
La gama de puntaje crediticio que tiene establecido la compañía de informes de crédito que proporcionó el puntaje crediticio;
La dirección postal y el número de teléfono de cada compañía de informes de crédito que proporcionaron un puntaje crediticio en que se basó el concesionario.

Podrá comunicarse con su oficina local de Investigaciones

Si el concesionario no cumple con la Declaración de derechos del comprador usted puede llenar y enviar un Formulario de anotación de queja (INV 172A) al Departamento de Vehículos Motorizados. El formulario está disponible:

Por el Internet en www.dmv.ca.gov bajo el menú Formularios,
Al llamar 1-800-777-0133 para que se lo envíen, o
En el sucursal de DMV.

El formulario tiene las direcciones de las Oficinas de Investigaciones de Distritos de DMV.

Para revisar el estado de la licencia de un concesionario

Puede revisar el estado de la licencia de un concesionario en línea en www.dmv.ca.gov y siga los siguientes enlaces:

“Servicios en línea,” y
“Sistema de información del licencias ocupacionales/profesionales”.

Desacuerdos civiles

Cuando sea posible, debe hacer el intento de resolver el problema con el tercero. Si no logra llegar a un acuerdo, debe considerar comunicarse por su cuenta con un abogado o con el departamento del tribunal de menor cuantía en su comunidad. Véase la sección de gobierno a nivel de condado en su guía telefónica para el número de teléfono del tribunal en su área. También puede buscar un grupo de ayuda de derecho, los cuales podrán darle consejos en derecho gratuitos o representan a personas que no tienen recursos para pagarle a un abogado privado. Grupos de ayuda en derecho también se listan en las páginas blancas de su guía telefónica.

Alternativas del consumidor

Cuando tienen quejas, muchos consumidores opinan que vale la pena comunicarse con el Better Business Bureau (Oficina de Buenas Prácticas Comerciales) y conseguir la dirección o el número de teléfono del mismo, véase el tema de negocios en su guía local. Además, muchas emisoras televisas y por radio ofrecen ayuda al consumidor a través de un número o dirección postal particular.

Si necesite ayuda en llenar la queja de consumidor, sírvase comunicarse con:

California Procurador General
www.ag.ca.gov
1-800-952-5225

Si necesita ayuda en determinar cuál agencia gubernamental le puede ayudar con su problema, comuníquese con:
California Departamento de Protección al Consumidor
www.dca.ca.gov
1-800-952-5210

Oficina de Reparación Automotriz
www.smogcheck.ca.gov
1-916-255-4300

Programa de Certificación de Arbitrajes
www.dca.ca.gov/acp/
1-916-574-7350

Descarga de responsabilidad

Cuando lea el folleto Fast Facts, tenga en mente que solamente es un resumen de la ley. El DMV, los funcionarios de la ley y los tribunales siguen la ley tal y como se dicta en el Código de Vehículos de California yelCódigo Civil. . Si tiene algún conflicto, no se puede basar en este folleto como si fuera la ley en si.